서비스 이용약관
제 1 조 (목적)
제 1 조 (목적)
이 약관은 주식회사 캐시멜로(이하 “회사”라고 합니다)가 캐시멜로 모바일 어플리케이션(이하 “캐시멜로 앱”라고 합니다) 또는 웹사이트(이하 “캐시멜로 홈페이지”라고 합니다)를 통하여 제공하는 소액해외송금 방식을 이용한 외국 협력업자의 ATM 또는 영업점 인출 환전서비스 및 소액해외송금서비스 (이하 “서비스”라고 합니다)와 관련하여 회사와 회원 간의 권리와 의무, 책임사항 및 회원의 서비스이용절차에 관한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제 2 조 (약관의 명시와 개정)
- 회사는 제25조에 따라 회원에게 약관을 명시, 교부 및 설명합니다.
- 회사는 관련 법령인 “약관의 규제에 관한 법률”, “전자금융거래법” “외국환거래법”, “특정 금융거래정보의 보고 및 이용 등에 관한 법률”, “금융실명거래 및 비밀보장에 관한 법률”, “정보통신 진흥 및 융합 활성화 등에 관한 특별법”, “공중 등 협박목적 및 대량살상무기확산을 위한 자금조달행위의 금지에 관한 법률”,”범죄수익은닉의 규제 및 처벌등에 관한 법률”, 자금세탁방지 및 공중협박자금 조달금지에 관한 업무규정” 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
- 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정 사유를 명시하여 현행 약관과 함께 그 적용일자 7일(이용자에게 불리한 변경 또는 중대한 사항의 변경은 30일) 이전부터 적용일자 전일까지 회사 사이트의 초기화면이나 연결화면에 공지하거나 이메일, 문자, SMS 등을 통해 회원에게 통지합니다.
- 회사가 전항에 따라 개정약관을 공지하면서 회원에게 30일간의 기간 내에 의사 표시를 하지 않으면 의사표시가 표명된 것으로 본다는 뜻을 명확하게 고지하였음에도 회원이 명시적으로 거부의 의사표시를 하지 아니한 경우 회원이 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.
- 회원이 개정약관의 적용에 동의하지 않는다는 명시적 의사를 표명한 경우 회사는 개정 약관의 내용을 적용할 수 없으며, 이 경우 회원은 이용계약을 해지할 수 있습니다. 다만, 기존 약관을 적용하는 것이 기술적, 영업적으로 곤란한 경우 회사는 회원의 손해를 배상하고, 서비스 이용계약을 해지할 수 있습니
제 3 조 (용어의 정의)
이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
- 회원: 이 약관을 승인하고 회사와 서비스이용계약을 체결하고 회사의 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
- 아이디(ID): 회원의 식별과 서비스 이용을 위하여 회원이 설정하고 회사가 승인한 문자와 숫자의 조합을 말합니다.
- 비밀번호: 회원의 동일성 확인과 회원정보의 보호를 위하여 회원이 설정하고 회사가 승인한 문자와 숫자 및 특수문자의 조합을 말합니다.
- 지정계좌: 회사가 소액해외송금업무에 사용할 계좌로 소액해외송금업 등록(변경등록 포함) 당시 지정한 회사명의의 금융회사 개설계좌를 말합니다. 지정계좌에 관한 사항은 서비스 이용신청시 또는 캐시멜로 앱이나 캐시멜로 홈페이지에서 확인할 수 있습니다.
- 가상계좌: 회사가 지정하는 계좌에 입금하는 자의 식별을 용이하게 할 수 있도록 은행의 예금계좌와 유사한 체계로 입금 건마다 부여하는 코드를 말합니다.
- 오픈뱅킹 서비스: 회사가 제공하는 금융결제원의 오픈뱅킹을 기반으로 하는 서비스를 말합니다.
- 소액해외송금서비스: 회원이 지정계좌에 입금할 경우 수수료를 차감한 금액을 외화로 환전하여 고객이 지정한 수취인에게 송금 처리하는 회사의 서비스를 말합니다.
- 해외송금 방식 이용 현지 인출 환전 서비스: 회원이 지정계좌에 입금할 경우 수수료를 차감한 금액을 외화로 환전하여 회원의 여행자지갑에 이머니 형태로 예치하고 외국 협력업자의 ATM 또는 영업점에서 예치 이머니에 상응하는 외화의 인출을 지원하는 회사의 서비스를 말합니다.
- 이머니(E-Money): 회사가 회원의 환전 신청과 송금 원금 및 수수료 입금 사실을 확인한 후 적용 환율로 환전한 외화금액이 입금된 가상의 외화 환전증표를 의미합니다.
- 여행자지갑: 회사가 발행하는 이머니를 보관할 수 있는 소프트웨어를 의미합니다.
- OTP코드: 회원의 인출 신청 시 무작위로 생성 및 발행되는 일회용 인증번호 또는 QR코드를 말합니다.
- 외국 협력업자: 회사 또는 회사의 현지법인과 제휴계약을 맺고 회원의 외화 현지 인출을 지원하는 은행, ATM사, 환전소, 가맹점 그룹을 말합니다.
- 송금 신청: 회원이 일정 금액의 금원을 회사가 서비스하는 외화로 환전하여 고객이 요청한 수취인에게 송금 처리할 것을 의뢰하는 것을 말합니다.
- 환전 신청: 회원이 회사에 일정 금액의 금원을 회사가 서비스하는 외화로 환전하여 현지 외국협력업자의 ATM 또는 영업점에서 인출할 수 있도록 의뢰하는 것을 말합니다.
- 인출 신청: 캐시멜로 앱 또는 캐시멜로 홈페이지에서 외국협력업자의 ATM 또는 영업점을 선택하여 여행자지갑에 보유 중인 이머니의 인출을 신청하는 것을 말합니다. 인출 신청은 외국 협력업자의 서비스 제공 시간에 가능합니다.
- 영업일: 공휴일, 주말, 대체휴일을 제외한 날로 회사가 대한민국에서 정상적으로 영업을 하는 날을 말합니다.
- 적용 환율: 회원의 서비스 이용 또는 재환전환불시 회사가 적용하는 환율을 말합니다. 적용 환율에 관한 사항은 서비스 이용시 캐시멜로 앱 또는 캐시멜로 홈페이지에서 확인할 수 있습니다.
- 수수료: 회사가 서비스 이용의 대가로 회원에게 부과하는 일정 금원을 의미합니다. 수수료에 관한 사항은 서비스 이용 중 캐시멜로 홈페이지 또는 캐시멜로 앱에서 확인할 수 있습니다.
- 재환전환불: 회원이 환전 신청 완료된 이머니를 인출 신청 전에 환전 신청하였던 통화로 재환전 신청하여 지급받거나, 회원이 이용계약을 해지하거나 회원의 귀책으로 이용계약을 해지할 때 회원이 보유한 잔여 이머니를 입금한 통화로 다시 환전하여 지급받는 절차를 의미합니다. 재환전환불시에는 재환전환불의 신청 또는 이용계약 해지 시점의 환율을 적용하여 환산한 금원에서 회사가 정한 재환전 수수료를 공제한 금원을 회원이 등록하였던 계좌로 지급합니다.
- 취소환불: 회사 또는 외국 협력업자의 귀책으로 서비스 제공이 불가능한 경우 회원이 서비스 이용을 위해 입금한 금액 전액을 회원이 등록하였던 계좌로 지급받는 절차를 의미합니다.
- 거부환불: 회사가 회원의 서비스 신청을 자금세탁 또는 테러자금거래로 의심하여 거래를 거부한 때 회원이 입금한 금액 전액을 회원이 등록하였던 지급받는 절차를 의미합니다. 거부환불시 은행이체 수수료 등 실비가 발생하는 경우 회원은 해당 금액을 공제하고 지급받습니다.
제 4 조 (정보의 제공 및 광고 게재)
- 회사는 본 서비스 등을 유지하기 위하여 서비스 내 광고를 게재할 수 있으며, 회원은 서비스 이용 시 광고에 노출될 수 있습니다.
- 회사가 제공하는 제3자가 주체인 제1항의 광고에 회원이 참여하거나 교신 또는 거래를 함으로써 발생하는 손실 또는 손해에 대하여 회사는 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.
- 회사는 회원의 사전 동의 하에 회원으로부터 수집한 개인정보를 활용하여, 그 동의 받은 이용목적 하에서 제1항의 광고를 SMS, 스마트폰 알림, 이메일, 문자를 활용하여 발송할 수 있으며, 이용자는 원하지 않을 경우 언제든지 수신을 거부할 수 있습니다.
제 2 장 서비스 이용계약
제 5 조 (서비스이용계약)
- 회사가 제공하는 서비스에 관한 이용계약(이하 “이용계약”이라고 합니다)은 해당 서비스를 이용하고자 하는 자의 이용신청에 대하여 회사가 승낙함으로써 성립합니다.
- 회원가입은 만 14세 이상의 개인이 할 수 있습니다.
이용신청자는 실명으로 가입신청을 하여야 합니다. 실명이 아니거나 타인의 정보를 도용하여 회원으로 가입한 자는 회사가 제공하는 서비스를 이용할 수 없으며, 회원은 회사가 실명확인을 위해 주민등록증, 여권 등 실명확인증표 또는 그밖에 필요한 자료를 요구할 경우 이에 따르기로 합니다. - 회원의 아이디(ID)는 회원 1인당 1개의 아이디를 사용하는 것을 원칙으로 합니다.
제 6 조 (이용신청의 승낙)
- 회사는 이용신청자가 회사가 요구하는 필수기재항목을 정확하게 기재하고 이 약관에 동의한 경우에는 실명확인절차를 거쳐 서비스의 이용을 승낙하는 것을 원칙으로 합니다.
- 회사는 다음과 같은 사유가 있는 경우, 이용신청에 대한 승낙을 거부할 수 있습니다.
(1) 만 14세 미만의 자가 이용신청을 하는 경우
(2) 실명확인 결과 이용신청자가 본인이 아니거나 실명이 아닌 이름으로 거래를 신청하는 경우
(3) 가입신청시 기재하여야 할 필수 기재 항목에 허위사실을 기재한 경우
(4) 회원의 거주지에서 효력이 있는 대한민국 외의 법률에 따라 본 서비스 이용행위가 해당 법률의 위반을 구성하거나 구성할 현저한 위험이 있는 경우
(5) 기타 이 약관에 위배되거나 위법 또는 부당한 이용신청임이 확인된 경우 - 회사는 다음과 같은 사유가 있는 경우, 이용신청에 대한 승낙을 유보할 수 있습니다. 이 경우, 회사는 이용신청자에게 승낙유보의 사유, 승낙가능시기 또는 승낙에 필요한 추가요청정보 내지 자료 등 기타 승낙유보와 관련된 사항을 해당 서비스화면에 게시하거나 이메일을 통하여 통지합니다.
(1) 설비에 여유가 없는 경우
(2) 기술상 지장이 있는 경우
(3) 기타 회사가 합리적인 판단에 의하여 필요하다고 인정하는 경우
제 7 조 (계정의 관리)
- 본 서비스는 회원 당 하나의 계정만을 지원합니다.
- 계정은 회원 본인만 이용할 수 있고, 어떠한 경우에도 다른 사람이 회원의 계정을 이용하도록 허락할 수 없습니다.
- 회원은 다른 사람이 회원의 계정을 무단으로 사용할 수 없도록 아이디와 비밀번호 등을 직접 관리하여야 하며, 그에 관한 모든 관리책임은 회원에게 있습니다. 다만, 회사의 고의 또는 과실로 인한 경우에는 그러하지 않습니다.
- 회원은 자신의 아이디가 부정하게 사용된 사실을 인지한 경우, 바로 반드시 회사에게 그 사실을 통지하고 회사의 안내에 따라야 합니다.
- 제4항의 경우에 해당 회원이 회사에 그 사실을 통지하지 않거나, 통지한 이후 회사의 안내를 따르지 않아 발생하는 불이익에 대하여 회사는 책임지지 않습니다.
- 회사는 회원이 등록한 계정과 비밀번호 등이 회사에 등록된 것과 일치할 경우에는 별도의 확인절차 없이 이용자를 회원으로 간주합니다.
- 회원은 서비스 이용 신청 시 고지한 내용에 변동이 있을 때에, 직접 서비스 내에서 변동된 정보를 수정하거나 이메일, 고객센터를 통하여 변동된 정보의 갱신을 요청하여야 하며, 최신의 정보를 유지하여야 합니다. 정보 미변경으로 인하여 발생하는 불이익에 대하여 회사는 책임지지 않습니다.
- 회사는 제7항에 따라 회원으로부터 변경사항을 통지받은 경우 지체없이 이에 따라 개인정보를 변경합니다.
제 8 조 (이용계약의 해지)
- 회원은 언제든지 회사에게 해지의사를 통지함으로써 이용계약을 해지할 수 있습니다. 회사는 캐시멜로 앱 및 캐시멜로 홈페이지에서 이용계약을 해지할 수 있는 절차를 제공하고, 이용계약은 회원의 해지의사가 회사에 도달한 때에 종료됩니다. 본 항에 따라 해지를 한 회원은 이 약관이 정하는 회원가입절차와 관련조항에 따라 회원으로 다시 가입할 수 있습니다.
- 제1항에 의한 회원의 이용계약 해지 시 회원의 개인정보는 회사의 개인정보처리방침에 따라 처리됩니다.
- 회사는 다음과 같은 사유가 있는 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다. 이 경우 회사는 회원에게 SNS, 이메일, 전화, 기타의 방법을 통하여 해지사유를 밝혀 해지의사를 통지합니다. 이 경우 회사는 해당 회원에게 사전에 해지사유에 대한 의견진술의 기회를 부여하여야 하며, 이용계약은 회사의 해지의사가 회원에게 도달한 때에 종료됩니다.
(1) 회원에게 제6조 제2항에서 정하고 있는 이용신청의 승낙거부사유가 있음이 확인된 경우
(2) 기타 회원이 이 약관에 위배되는 행위를 하여 회사가 상당한 기간을 정하여 이에 대한 시정요구를 하였음에도 불구하고 회원이 이를 시정하지 않는 경우 - 본조에 근거하여 이용계약을 해지할 때 회원이 잔여 이머니를 보유하는 경우, 회사는 회원가입시 회원이 입력한 연락처로 최소 30일의 기간을 두고 잔여 이머니 재환전환불을 위한 계좌정보 등을 입력할 것을 최고합니다. 재환전환불은 잔여 이머니에서 이용계약 해지 시점의 환율을 적용하여 환산한 금원에서 회사가 정한 재환전 수수료를 공제한 후 회원이 지정한 환불계좌에 해당 금원을 이체하는 방식으로 반환합니다. 재환전환불 수수료에 관한 사항은 서비스 이용 중 캐시멜로 홈페이지 또는 캐시멜로 앱에서 확인할 수 있습니다. 회원이 최고 기간 내 재환전환불을 위한 정보를 입력하지 않고 소멸시효가 도과하는 경우 잔여 이머니는 소멸합니다.
제 3 장 회사 및 회원의 권리 및 의무
제 9 조 (회사의 의무)
- 회사는 관련법과 본 약관에서 금지하는 행위를 하지 않으며, 계속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 최선을 다하여 노력합니다.
- 회사는 회원이 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록, 개인정보보호 관련 법령에 따라 개인정보보호를 위한 보안시스템을 갖추고, 개인정보보호정책을 공시하고 준수합니다.
제 10 조 (회원의 의무 및 위반시 제제)
- 회원은 다음의 행위를 하여서는 아니됩니다.
(1) 타인 또는 허위의 개인정보를 이용하거나 비실명으로 회원으로 가입하는 행위
(2) 타인을 가장하여 서비스를 이용하거나 타인에게 서비스 이용을 위탁하는 행위
(3) 다른 회원의 서비스 이용을 방해하는 행위
(4) 무단으로 캐시멜로 앱 또는 캐시멜로 홈페이지를 변경하거나 서버를 해킹하는 등 시스템을 위협하는 행위
(5) 허위사실 유포, 위계기타 방법으로 회사, 외국 협력업자, 기타 제3자의 명예 또는 신용을 훼손하거나 업무를 방해하는 행위
(6) 기타 본 약관상의 의무 또는 법령에 위반되는 행위 - 제1항의 각호의 사유가 발생하는 경우 회사는 사전통보 없이 해당 회원과의 이용계약을 해지하여 영구적으로 회원 자격을 상실시킬 수 있으며, 이 경우 재가입을 막을 수 있습니다. 또한 법령에서 정하는 바에 따라 유관기관에 해당 사실을 보고할 수 있습니다.
- 제2항에 의하여 이용계약을 해지할 때 잔여 이머니가 있는 경우, 회사는 회원가입시 회원이 입력한 연락처로 최소 30일의 기간을 두고 잔여 이머니 재환전환불을 위한 계좌정보 등을 입력할 것을 최고합니다. 재환전환불은 잔여 이머니에서 이용계약 해지 시점의 환율을 적용하여 환산한 금원에서 회사가 정한 재환전 수수료를 공제한 후 회원이 지정한 환불계좌에 해당 금원을 이체하는 방식으로 반환합니다. 재환전환불 수수료에 관한 사항은 서비스 이용 중 캐시멜로 홈페이지 또는 캐시멜로 앱에서 확인할 수 있습니다. 회원이 최고 기간 내 재환전환불을 위한 정보를 입력하지 않고 소멸시효가 도과하는 경우 잔여 이머니는 소멸합니다.
- 제1항 각호의 사유가 발생하는 경우 회사는 계약해지 대신 서비스 이용의 제한(일정기간 서비스 이용금지 등)을 가할 수 있습니다.
제 4 장 서비스의 이용
제 11 조 (서비스의 내용)
회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
- 소액해외송금서비스 (이하, 본 장에서 “송금”이라고 합니다)
- 해외송금 방식 이용 현지 인출 환전 서비스 (이하, 본 장에서 “환전”이라고 합니다)니다.
제 12 조 (서비스 신청)
- 회원이 회사의 서비스를 통하여 환전 또는 송금할 수 있는 한도는 외국환거래규정에 따라 기획재정부장관이 고시하는 건당 지급 및 수령 한도와 연간 지급 및 수령 누계 한도로 하며, 회사는 관련 내용을 캐시멜로 앱 및 캐시멜로 홈페이지 초기화면 또는 공지화면으로 회원들에게 공지합니다.
- 회원은 캐시멜로 앱 또는 캐시멜로 홈페이지에 본인의 실명확인증표 또는 그밖에 필요한 자료를 전송 또는 업로드하여 본인인증을 완료한 후 캐시멜로 앱 또는 캐시멜로 홈페이지를 통해 환전 또는 송금 신청 금원, 수령 희망 외화 및 수령 희망 지역 등을 입력하여 환전 또는 송금 신청을 할 수 있습니다. 소액해외송금 방식 현지 인출 환전 서비스를 이용할 경우 회원이 환전한 자금은 본인만이 인출할 수 있으며, 회원은 소액해외송금 방식 현지 인출 환전 서비스를 이용할 경우 서비스 신청시 회사가 제공하는 본인인출동의에 온라인 서명하여야 합니다.
- 회원은 서비스 신청 완료 후 회사가 지정한 시한 내에 송금 또는 환전 신청한 금원 및 이에 대한 수수료(이하 “수수료”라고 합니다)를 회사가 지정하는 가상계좌에 입금하거나 오픈 뱅킹 서비스를 이용하여 출금이체 서비스 이용에 동의하여야 합니다. 이 경우 이체는 반드시 본인 실명(본인의 실명확인증표상의 이름과 동일하여야 함)으로 진행되어야 합니다.
- 회사는 회원이 이체를 진행한 계좌와 회원이 제출한 실명확인증표의 명의가 불일치하거나, 회원이 이체를 진행한 계좌의 명의확인이 불가한 경우 회원에게 이체한 계좌의 통장사본 제출을 요구할 수 있습니다.
- 회사는 회원으로부터 서비스 이용신청을 받은 경우 회원이 지급, 수령하는 자금의 원화표시 및 외화표시 금액에 관한 사항, 자금의 지급 또는 수령에 소요되는 예상 기간에 관한 사항을 제공하여야 합니다.
- 회원은 회사의 서비스를 1일 24시간, 1년 365일 이용할 수 있으나, 시스템 점검 등 기타 불기피한 사유가 발생할 경우 회사는 회원에게 미리 사유와 기간을 고지하여 회원의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
제 13 조 (지정계좌)
- 회사는 소액해외송금서비스 제공시 지정계좌를 통해서만 회원에게 자금을 지급하거나 회원으로부터 자금을 수령할 수 있습니다.
- 회사의 해외송금 방식 현지 인출 환전 서비스는 2019년 10월 1일 과학기술정보통신부로부터 2019-14호로 규제특례 대상으로 지정되어, 과학기술정보통신부가 허용한 기간까지 외국협력업자의 ATM 또는 영업점을 통하여 회원에게 외화를 지급할 수 있습니다.
제 14 조 (서비스 완료 통지 및 회원의 확인 의무)
- 회사는 환전 또는 송금이 완료된 후 회원에게 이메일, SNS, 캐시멜로 앱 알림 또는 문자메시지로 환전 내역을 통지하여야 합니다.
- 회원은 회사에 요청한 환전 또는 송금 신청 내용과 환전 또는 송금 완료 통지 내용이 다른 경우에는 지체 없이 회사에게 해당 사실을 통보하고 사실 관계 확인을 요청하여야 합니다.
- 회사는 제2항에 따른 회원의 요청에 대해 회원의 요청이 있은 날로부터 2주 이내에 확인된 사실 관계와 해결 방안에 대해서 회원에게 알려 주어야 합니다.
제 15 조 (수수료 및 환율 등)
- 회사는 수수료에 관한 사항을 캐시멜로 앱 또는 캐시멜로 홈페이지에 게시하고 최신 내용으로 관리하여야 합니다.
- 회사는 회원으로부터 본 서비스 이용 신청을 받은 경우 적용할 환율에 관한 정보를 제공합니다. 회사는 회원에게 적용할 환율에 관한 사항을 캐시멜로 앱 또는 캐시멜로 홈페이지에 게시하고 이를 최신 내용으로 관리합니다.
- 회사는 회원이 송금 또는 환전을 신청한 내역과 인출 신청한 내역, 실제 인출한 내역 등을 외국환거래법 등 관련 법령에서 정하는 기간 동안 보관해야 합니다.
제 16 조 (이상 거래 등에 관한 제재 및 거부환불)
- 회원의 거래 내역 상으로 통상적인 거래와는 다른 이상 거래로 의심되는 거래, 자금세탁 또는 테라자금 거래로 의심되는 거래, 또는 기타 외국환거래법 등 관련 법령을 위반하는 것으로 의심되는 거래가 발행하거나, 그러한 거래들이 발생할 우려가 있는 경우 회사는 해당 회원에게 고지를 하고 사실이 확인될 때까지 해당 회원의 서비스 이용을 일시적으로 제한하거나 거래를 거부할 수 있습니다.
- 회사는 제1항에 의하여 거래를 거부하는 경우, 회사는 회원이 입금한 금액을 거부환불할 수 있습니다. 회원에 대한 거부환불 시에는 해당 거래를 위해 회원이 입금한 금액에서 은행이체 수수료 등 실비 발생시 해당 공제하여 회원에게 반환합니다.
- 회사는 본 조의 서비스 제한 및 거래거부에 대해서는, 이상거래나 자금세탁 또는 테라자금 거래, 법령 위반 거래를 의심할 수 있는 사유가 존재하였다면 별도로 회원에게 서비스 이용 제한 및 거래 거부에 따른 책임을 부담하지 않습니다.
제 17 조 (개정 전 고지 의무)
- 회원은 소액해외송금서비스를 신청하여 회사 지정계좌에 입금을 완료하기 전까지 유선 신청, 영업점 방문 또는 캐시멜로 앱을 통하여 회사에 변경 또는 취소를 신청할 수 있습니다. 단, 회사 지정계좌에 입금이 완료된 건에 대해서는 변경 또는 취소를 할 수 없습니다.
- 회원의 귀책사유 없이 회원이 회사에 해외송금서비스를 신청하여 지정계좌에 입금한 날로부터 15일 이내에 송금처리가 완료되지 않은 경우에는 회사에 송금철회를 신청할 수 있습니다.
- 회사는 회원으로부터 제2항의 송금철회 신청을 받은 경우 특별한 사정이 있는 경우를 제외하고는 당초 고객이 지정계좌에 입금한 금액 및 제21조 손해배상 해당금액 등을 회원에게 지급하여야 합니다. 다만, 회사 또는 해외 협력업자의 귀책사유로 인하여 송금처리가 완료되지 않아 제2항의 송금철회 신청을 받은 경우에는, 회사는 회원에게 취소환불의 방법으로 환불합니다.
제 5 장 해외송금 방식 이용 현지 인출 환전 서비스
제 18 조 (환전신청)
- 회사는 환전 신청 및 본인 확인 후 입금이 완료되면 환전 신청 시 환율을 적용하여 환전 외화에 상응하는 이머니를 회원의 여행자지갑에 생성(이하 “환전 완료”라고 합니다)합니다. 이 경우 회원이 환전 신청한 금원 및 이에 대한 수수료의 합계와 회원이 실제로 입금한 금원의 액수가 일치해야 이머니 생성을 진행합니다. 또한 일정 입금가능시간내에 입금확인 되지 않는 경우 회원에게 앱의 알림 메시지를 이용하여 거래 취소 사실을 통지하여 거래가 종료됩니다.
- 회원이 환전 신청 완료 후 회사가 지정한 시한 내에 회사가 지정한 가상계좌에 환전 신청 금원 및 이에 대한 수수료와 동일한 액수를 입금하지 아니하는 경우 해당 환전 신청은 취소됩니다(이하 “취소된 환전 신청”이라고 합니다).
제 19 조 (인출신청)
- 회원은 캐시멜로 앱에서 환전한 외화를 외국 협력업자의 ATM이나 영업점을 통하여 인출할 수 있습니다. 인출할 수 있는 금액은 회원의 여행지갑에 보관 중인 이머니에 상응하는 외화를 한도로 합니다.
- 회원은 인출을 신청한 ATM에서 인출 신청시 부여받은 OTP 코드 및 본인의 여권번호 등을 입력하여 인출 신청한 금원을 인출할 수 있으며, 인출 완료시 인출된 금원에 상응하는 만큼의 이머니가 회원의 여행지갑에서 차감됩니다.
- 회원은 인출을 신청한 외국 협력업자의 영업점에서 인출 신청시 부여받은 QR 코드 및 본인의 여권번호 등을 입력하여 인출 신청한 금원을 인출할 수 있으며, 인출 완료시 인출된 금원에 상응하는 만큼의 이머니가 회원의 여행지갑에서 차감됩니다.
제 20 조 (환전 금액의 재환전환불 신청)
회원은 환전신청 후 인출 신청 전까지는 캐시멜로 앱을 이용하여 환전 금액을 재환전환불 받을 수 있습니다. 회원이 재환전환불을 신청하면 회사는 환전한 금액에 재환전환불 신청 시점의 환율을 적용하여 환산한 금원에서 수수료를 공제한 금원을 회원이 재환전환불을 신청할 때 입력한 계좌로 지급하여 드립니다. 재환전환불 수수료는 입력한 계좌에 대한 이체 수수료, 외국 협력업자에서 청구한 수수료, 회사에서 미리 정하여 고시한 재환전 수수료를 고려하여 회사가 정한 금액으로 결정됩니다.
제 21 조 (취소환불)
회원의 환전 신청에 대하여 회사 또는 외국 협력업자의 귀책으로 현지 인출 환전 서비스 제공이 불가능한 경우, 회원은 해당 환전 신청을 취소할 수 있습니다. 이 경우 회사는 회원에게 취소환불을 하며, 회원이 해당 환전 신청을 위하여 입금한 금액 전액을 환불합니다.
제 6 장 손해배상책임 등
제 22 조 (손해배상)
- 회사는 회사의 귀책사유로 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 사고가 발생하여 회원이 손해를 입은 경우 그 손해를 배상할 책임을 부담하되, 손해배상의 범위는 민법에서 정하고 있는 통상손해를 한도로 하고, 특별한 사정으로 인한 손해는 회사가 그 사정을 알았거나 알 수 있었을 때에 한하여 배상책임이 있습니다.
(1) 접근매체의 위조나 변조로 발생한 사고
(2) 환전 신청 및 인출 신청의 전자적 전송이나 처리 과정에서 발생한 사고
(3) 서비스 제공을 위한 전자적 장치 또는 회사의 정보통신망에 침입하여 거짓이나 그 밖의 부정한 방법으로 획득한 접근매체의 이용으로 발생한 사고 - 제1항에도 불구하고 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는, 회원의 과실비율을 고려하여 그 책임의 전부 또는 일부를 회원이 부담하게 할 수 있습니다.
(1) 사고 발생에 있어서 회원의 고의나 과실이 있는 경우
(2) 회원이 사고 발생을 알았음에도 불구하고 회사에 즉시 통지하지 않은 경우
(3) 회원이 아이디(ID)나 비밀번호를 제3자에게 대여하거나 그 사용을 위임한 경우
(4) 회원이 제3자가 권한없이 회원의 아이디(ID)와 비밀번호를 이용하여 회사의 서비스를 이용할 수 있음을 알았거나 쉽게 알 수 있었음에도 불구하고 아이디(ID)와 비밀번호를 누설하거나 노출 또는 방치한 경우
(5) 회원이 제10조를 위반하여 회사에 손해를 발생시킨 경우 - 제2항 (5)호에 따라 회사에 손해가 발생한 경우, 회사는 회원이 보유한 이머니를 회원에 대하여 청구할 수 있는 손해배상금과 동일한 금액 범위 내에서 상계할 수 있습니다.
제 23 조 (외국인 이용자의 특례)
- 회사는 대한민국 국적이 아닌 회원들에 대하여 대한민국의 외국환거래법, 전자금융거래법 등 본 서비스와 관련하여 적용될 수 있는 관련 법령에 따라 서비스 이용의 전부 또는 일부를 제한할 수 있습니다.
- 대한민국 국적이 아닌 회원이 서비스를 이용할 경우, 해당 회원은 서비스 이용에 있어 적용되는 국가의 법령 및 정부의 명령에 부합하는 방법으로 서비스를 이용해야 합니다. 회사는 대한민국 국적이 아닌 회원이 본조에 위반되는 방법으로 서비스를 이용하거나, 이용하고자 할 염려가 있는 경우, 해당 회원에 대해서 서비스 이용의 전부 또는 일부를 제한할 수 있습니다.
제 24 조 (분쟁처리절차)
- 회사는 서비스와 관련하여 고객이 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 회원이 서비스와 관련하여 입은 손해를 배상하기 위한 절차'(이하 “분쟁처리절차”라고 합니다)에 관한 사항을 별도로 정합니다.
- 회사는 분쟁사항에 대한 접수방법(분쟁처리책임자와 담당자 지정내역 및 그 연락처 포함), 분쟁처리절차(단순불만사항과 손해배상요구사항을 구분하여 마련) 및 분쟁처리결과에 대한 고객통보에 관한 사항(처리기한, 고객통보방식 등) 등을 고객에게 제공합니다.
- 고객은 서비스 처리에 관하여 이의가 있을 때에는 회사의 분쟁처리기구(분쟁처리책임자 및 담당자 등)에 그 해결을 요구할 수 있으며, 회사는 이를 조사하여 제2항의 처리기한 이내에 처리결과를 고객에게 통보합니다.
- 회사는 분쟁처리책임자와 담당자 지정내역 및 그 연락처 등을 회사 홈페이지 등에 게시하고 이를 최신 내용으로 관리합니다.
제 25 조 (회사의 면책)
- 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 손해배상책임을 지지 않습니다. 이 경우 회사는 캐시맬로 앱또는 캐시멜로 홈페이지에 게시하거나 기타의 방법으로 회원들에게 통지합니다.
(1) 화재, 지진, 홍수, 낙뢰, 전쟁, 폭동, 반란, 국가비상사태, 천재지변 기타 불가항력적인 사유로 손해가 발 생한 경우
(2) 회사에 책임 없는 사유로 인한 디도스(DDOS)공격, IDC장애, 전기통신서비스 장애, 시스템 오작동 및 불능 사고로 손해가 발생한 경우
(3) 통신서비스의 불량, 인프라 서비스 제공자의 정기적인 서버점검 등으로 인하여 불가피하게 장애가 발생하였을 경우 - 회원이 서비스를 이용함에 있어 회원 본인이 행한 불법행위나 본 약관 또는 법령 위반행위로 인하여 회사가 해당 회원 이외의 제3자로부터 손해배상 청구 또는 소송을 비롯한 각종 이의제기를 받는 경우 해당 회원은 자신의 책임과 비용으로 회사를 면책시켜야 합니다.
- 회사는 회원의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애나 그 결과에 대하여는 책임을 지지 않습니다. 다만, 회원에게 정당한 사유가 있는 경우에는 그러하지 않습니다.
제 7 장 기타
제 26 조 (약관의 교부.설명)
- 회사는 본 약관과 본 약관을 변경할 경우 그 변경된 약관을 회사 홈페이지 등을 통하여 공시합니다.
- 회사가 이용자와 소액해외송금업무와 관련한 계약을 체결할 때 본 약관 및 변경된 약관이 적용됩니다.
- 회사는 전자문서의 전송(전자우편을 이용한 전송을 포함합니다.), 모사전송 등의 방식으로 약관의 사본을 이용자에게 교부합니다.
- 회사는 이용자가 약관의 내용에 대한 설명을 요청하는 경우 다음 각 호의 어느 하나의 방법으로 이용자에게 약관의 중요내용을 설명하여야 합니다.
(1) 약관의 중요내용을 이용자에게 직접 설명
약관의 중요내용에 대한 설명을 전자적 장치를 통하여 이용자가 알기 쉽게 전달하고 이용자로부터 해당 내용을 충분히 인지하였다는 의사표시를 전자적 장치를 통하여 수령
제 27 조 (거래기록의 보존)
회사는 외국환거래법령 등에 따라 이 약관에 따른 거래 기록을 5년간 보관합니다.
제 28 조 (준거법 및 관할법원)
이 약관과 회사와 회원 간의 서비스 이용계약 및 그 해석에 대해서는 대한민국 법령이 적용되며, 이와 관련하여 분쟁이 발생할 경우 당사자는 민사소송법 및 관련 법률이 정하는 관할 법원을 해당 분쟁의 제1심의 관할 법원으로 하는 소송으로 분쟁을 해결합니다.
제 29 조 (관련법령과의 관계)
이 약관 또는 개별약관에서 정하지 않은 사항은 외국환거래법, 전자금융거래법, 전기통신사업법, 전자거래기본법, 정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 특정 금융거래정보의 보고 및 이용 등에 관한 법률, 금융실명거래 및 비밀보장에 관한 법률, 정보통신 진흥 및 융합 활성화 등에 관한 특별법 등 관련 법령의 규정에 의합니다.
부칙
(적용일자)
이 약관은 2022년 6월 3일부터 적용됩니다.
