자주묻는 질문
서비스
2개 국가 이상 방문할 예정입니다. 동시에 여러화폐를 환전 할 수 있나요?
네, 1인 최대 환전 가능 금액 내에서 다국가 화폐를 내 지갑에 보유할 수 있습니다.
환전은 출국 몇일 전에 신청해야 하나요?
환전한도는 얼마인가요?
여행 후 남은 외화 현금이 있는데 다시 재환전 가능하나요?
입금확인후 언제 외화를 인출할 수 있나요?
환전 완료 후 환불이 가능하나요?
환전금액 결제는 어떻게 하나요?
환전 신청 후 언제까지 송금해야 돼요?
입금확인까지 얼마나 걸리나요?
송금할 때 환전 금액보다 초과입금했습니다.
송금을 했는데 환전이 취소 됐어요.
회원가입
회원가입에 나이제한 있나요?
법적인 성인만 캐시멜로 서비스 이용이 가능합니다.
외국인인데 회원가입 가능하나요?
회원가입 시 왜 '보내는 화폐'를 선택해야하나요?
본인인증
본인 인증이 필요한 이유는 무엇인가요?
본인인증이 완료되어야만 캐시멜로 서비스를 이용할 수 있습니다. 금융거래 관련법에 따라 “고객알기(KYC)”, “고객 확인(CDD)”의 규정으로, 캐시멜로는 반드시 고객을 확인할 의무가 있습니다. 이는 제공하는 서비스의 안전성을 위함이며 고객의 정보는 안전하게 암호화되어 보관됩니다.
본인 및 계좌 인증은 얼마나 걸리나요?
인증가능한 신분증 종류
나의 개인정보는 안전하나요?
은행인증
왜 계좌 실명 인증이 필요한가요?
계좌 인증이 완료되어야만 캐시멜로 서비스를 이용할 수 있으며, 금융거래 관련법에 따라 “고객알기(KYC)”, “고객 확인(CDD)”의 규정으로, 캐시멜로는 반드시 고객을 확인할 의무가 있습니다. 이는 제공하는 서비스의 안전성을 위함이며 고객의 정보는 안전하게 암호화되어 보관됩니다.
계좌 인증에 무엇을 제출해야하나요?
인증된 계좌를 변경/삭제 가능하나요?
계좌 인증하면 돈이 자동차감 되나요?
ATM인출
인출할 때 수수료가 발생하나요?
인출 수수료는 무료입니다.
앱 지갑 잔액을 나눠서 인출이 가능하나요?
본국에서 외화 인출이 가능하나요?
ATM 인출 방법
인출 시 문제가 생기면 어디로 연락해야하나요?
환불
환불은 어떻게 해야하나요?
내 지갑에서 환불버튼을 선택하면 신청이 가능합니다. 환불된 금액은 본인인증된 계좌로 송금됩니다.
